המחקר עוסק בהתאמה של תהליכי ניהול ועיצוב שירות לחברות פרטיות. זוהי הצעה ליצירת ארגז כלים לניסוח זהות עסקית ייחודית, כבסיס למאגר לקוחות ולפיתוח שירותים חדשים.